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客戶紛爭處理程序

  1. 客戶意見表達及申訴管道
    • 客戶服務專線:0800-088-148
    • 客服信箱:service@masterlink.com.tw
    • 傳真:客戶可將意見、申訴事由及相關證物傳真至02-7711-6818 財富管理部 收
    • 網路:公司網頁設置「聯絡客服服務,提供客戶隨時反映意見或申訴之管道。
      公司網址:
      https://www.masterlink.com.tw/
    • 書面:郵寄至「台北市敦化南路二段97號12F 財富管理部 收」

  2. 客戶意見或申訴之調查、回應及處理程序
    • 本部門於收到客訴問題當天,應由權責主管指定專屬客訴人員儘速處理。
    •  客訴人員應於接獲客訴後儘速進行調查以瞭解客戶申訴內容,並先向客戶說明受理及處理情形。調查結果應報告主管,並於收到客訴日起30日內回覆客戶處理結果。  
    • 部門主管應督導客戶申訴案件之處理執行情形。
    •  客戶申訴案件,若無法與客戶達成協議或順利結案,應告知申訴人得向信託業商業同業公會、證券商業同業公會、財團法人證券投資人及期貨交易人保護中心及其他依法成立之金融消費爭議處理機構,申請調處、評議或其他相當程序。  
    • 財富管理業務人員之客訴案件處理情形,應列入財富管理業務人員獎酬考核因素。
  3. 本公司應於營業處所及網站上公布客戶意見反映處理程序(即紛爭處理程序)。
  4. 本公司應將申訴人、申訴內容、其處理過程及處理結果予以紀錄,並留存相關文件與紀錄於契約終止後至少五年。
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