優化事項

元富證券從各方面打造金融友善環境，以滿足不同族群客戶的需求。

首先在普惠金融方面，我們優化開戶介面與簡化流程，拓展一次性開立多項帳戶範圍的同時，也推出線上開立雙帳戶的【OU 好富投】，讓投資、儲蓄與消費一併得到滿足，並改善約定銀行帳戶授權扣款功能，當分戶帳資金不足時，僅須一鍵即可自動扣足款項。除了帳戶開發上，我們也在下單工具上進行改善，推出【好富投APP】與【數位API】專區，讓不同裝置的用戶都能得到更便捷的下單體驗。

無障礙措施方面，除對所有分公司【無障礙設施】進行盤點，也設置服務鈴及服務專員，運用專人服務來做為設施不足的解決方案。在2023年4月起，先後新增手語視訊翻譯預約服務、語音報價功能以及文字放大功能，讓聽視障族群有更便利的服務與資訊取得。我們亦對官網【金融友善專區】，進行多項功能的改善，並取得無障礙標章2.1 版最高等級認證，創下證券同業先例。

高齡弱勢族群方面，除了設置友善服務專線，提供客戶撥打直通豐富經驗的資深客服人員外，我們還新增與修訂多項作業辦法與程序，讓高弱族群得到足夠的資訊與告知，並降低在作業期間對客戶造成的不便及困擾。

元富證券關心金融教育的普及，並致力向社會大眾宣導正確的投資理財觀念。

對於年輕族群，我們製作【18 歲的陽光】YouTube 宣導影片，宣導年輕人在法定成年後就擁有各種獨立理財資格，但須記得持續學習積累，才能享受獨立的美好；除了影音外，我們也在社群網站【Instagram】中規劃一系列「投資理財小知識」的貼文，用淺顯易懂的圖文解說基本理財概念及整理詐騙話術以供防範。

我們從2020年開始以【FinTeach】校園計畫接觸大專院校同學，讓金融教育能夠深入校園，並在2023年因應民法成年年齡下修而降低申請門檻，讓更多同學能在高中職期間，就能依據自己的興趣，規劃活動並獲得金融教育資源支持。

對於社會不同族群，元富證券亦在2023年提供多項措施，優化我們在金融教育教育的作為。我們舉辦了1,041場投資諮詢活動，協助年輕人解決在投資時的疑難雜症；為投資新手設立網頁【新手e 點通】，提供小知識、懶人包等資訊；為小資族群推出【存才富】理財平台，透過平台功能的全面優化與整合，減少投資過程的各種不便；我們到各個社區與長者幼童面對面，舉辦有趣的小活動來傳達防詐與理財知識。

我們更將實體金融教育課程【翻轉學堂】搬到雲端，以線上直播的方式推出多種影音內容讓無法負荷坊間昂貴理財課程的人能在元富線上影音節目上免費、平等獲取專業投資新知，落實普惠金融。推出【數位新視界】直播節目，與台灣區塊鏈金融科技應用Bincentive 攜手合作，邀請各領域專家解說各數位資產的核心概念與應用，降低社會大眾因不了解而被詐騙的機會。

對客服務品質持續提升外，我們也對員工專業能力有所要求。除了法定職前及在職訓練課程給予全額補助外，其他多種證照亦提供考照補助，並視狀況給予獎勵金。我們尚定期辦理線上金融教育宣導課程，透過訓練課程促使全體同仁提升相關法規認知及遵循。

除了客戶意見與員工專業能力外，我們在資安保護上也有所精進：取得資訊安全管理系統ISO 27001國際認證，並持續維持證書有效性；導入ISO22301國際營運持續管理標準，進一步強化公司營運韌性；委外專業機構進行資訊安全評估及相關檢測作業，頻率由每兩年提升為每年。我們亦向公司全體員工每年進行至少3小時之資訊安全訓練，資訊安全之專責人員另須接受15小時以上之資安專業教育訓練，並配合考核以確保所有人員皆能熟知公司資訊安全政策。未來我們將每月持續招開由總經理主持的資訊科技暨作業會議，與出刊資訊安全電子報，使公司全體持續對資安有更佳的認知。

元富證券視公平待客為經營方針，我們採取內部講師方式進行授課，對同仁說明金融消費者保護法及公平待客原則，確保同仁至少接受超過 3 小時(190 分鐘)公平待客教育訓練。2023年更進一步將友善服務相關課程納入範圍，提高同仁對弱勢族群之認識及瞭解應對互動應注意事項，藉此強化同仁對弱勢族群服務。此外，我們也安排同仁不定期研習講座、與提供數位學習資源，協助公司同仁能更便利取得公平待客相關觀念。

除了課程外，我們亦舉辦「公平待客你我他」有獎徵答活動，透過電子信件寄發淺顯易懂的案例說明，加深同仁印象；並舉辦「公平待客好行為」文案與影片徵選活動，邀請同仁分享從業的感人事蹟或精進公平待客的建議。

在同仁熱烈響應下，共有近八十件參賽作品，主題涵蓋身障人士友善措施、防範詐騙宣導、金融教育推廣及降低數位落差等，參賽同仁積極發揮創意，有與警局合作拍攝防詐影片，有邀請客戶入鏡拍攝以實際瞭解客戶心聲，也有活潑生動的動畫宣導作品。在由總經理率高階主管進行評審後，從中選出【優異作品】並公開頒發典禮頒發獎狀及獎金以鼓勵同仁。

元富證券在既有的互相監督制衡機制上，仍持續完善不足處，並將大股東互動機制也納入內控規範及稽核報告查核範圍，稽核室亦每年定期或不定期進行查核，確認公司內部作業流程依法辦理。

除了制度上的改善外，我們亦要求公司上下均應遵循誠信經營原則：對員工訂有明確懲戒及申訴制度，將誠信經營納入員工績效考核；對董事要求任職時簽屬「遵循誠信經營政策暨公平待客原則聲明」，對經理人到職時要求簽屬「任職期間應遵循誠信原則與操守事宜」之聲明。我們還在公司網站及交易平台中，向客戶宣導【客戶重要權益通知】，提醒客戶本公司嚴禁同仁之行為，透過各種環節強化誠信落實。

元富證券視公平待客為公司永續經營重要一環，董事會除了新增、修訂與監督規章的執行情況，來維護及保障客戶權益外，也強化董事會取得公平待客資訊，提升各種報告與資訊宣達頻率，包括客訴及爭議案件與公平待客執行情況。

董事會亦積極參與公平待客相關課程，參與公平待客、資安風險、誠信經營、公司治理有關課程時數達84 小時以上，人均上課時數達9 小時以上。